Tus clientes te escriben por tres lados. Tú contestas desde uno.
Los tres canales caen en la misma bandeja, ordenados por persona y no por aplicación. Y al lado de cada conversación está lo que ese cliente compró, lo que debe y lo que cotizó la última vez.
En producción todos los días en gas LP, retail, cómputo, salud y panadería.
El minisplit de 1.5 toneladas…
2 min
Mándame la cotización con IVA
18 min
¿Tienen instalación incluida?
1 h
Ya se depositó, gracias
3 h
Responder…
Proveedor de tecnología
Verificado por Meta a nivel de portafolio
Instagram y Messenger
Permisos aprobados en acceso avanzado
Tus cuentas a tu nombre
Conexión directa, sin marca de terceros
No te falta gente.
Te falta que todo caiga en un solo lugar.
Instagram lo lleva quien maneja las redes. WhatsApp vive en el celular del vendedor. Messenger lo revisa alguien cuando se acuerda. Son tres bandejas que no se hablan — y el cliente ni sabe ni le importa que sean tres: para él es el mismo negocio al que ya le preguntó dos veces.
El mensaje que nadie vio
Instagram vive en el celular de quien lleva las redes, y esa persona no vende: toma el recado y lo pasa. Cuando lo pasa.
Dos respuestas al mismo cliente
Si nadie sabe quién ya contestó, contestan dos — y rara vez lo mismo. El cliente se queda con el precio que más le convenga.
El historial se va con quien se va
Cuando un vendedor deja el equipo se lleva la conversación, el contacto y lo que le prometió a cada cliente. No hay a quién preguntarle.
Lo que no está junto no se mide
Cuántos mensajes entraron, en cuánto se contestaron y cuántos acabaron en venta. Repartido en tres aplicaciones, ese número no existe.
Ninguno de los cuatro se arregla contratando a otra persona. Los cuatro se arreglan juntando las bandejas.
Cada cliente recibe respuesta por donde escribió.
Es de esos detalles que sólo se notan cuando fallan. Si alguien preguntó por Instagram y le contestas desde un número de WhatsApp que no reconoce, para él eres un desconocido que sabe su nombre — y la venta se enfría justo ahí.
En el sistema el canal de salida lo decide el último mensaje que entró. No es una casilla que alguien pueda olvidar: es cómo está construido. Y tampoco se cruzan las campañas — lo masivo sale por la línea que le toca y el chat sigue su curso por la suya.
Si tu volumen ya pide una línea oficial, eso se explica completo en WhatsApp API.
Cómo viaja un mensaje
Te escribe por Instagram
Le contestas por Instagram
Te escribe por WhatsApp
Le contestas por WhatsApp
Te escribe por Messenger
Le contestas por Messenger
Messenger
Nunca sale una respuesta desde una cuenta que el cliente no reconoce.
Última compra
Minisplit 1.5 ton · Inversor
Saldo
Sin adeudo
Cotización abierta
COT-1042 · 3 equipos
Etiquetas
Mayoreo · Puebla · Reincidente
Nada de esto se consulta en otra pantalla: está junto a la conversación.
El que contesta tiene el expediente enfrente.
Una bandeja unificada te junta los mensajes. Ésta además sabe quién está del otro lado, porque no es una herramienta conectada por fuera: es una pantalla del mismo sistema donde ya llevas tu inventario, tus clientes y tus ventas.
Al abrir el chat aparece su última compra, si debe algo, la cotización que sigue abierta y sus etiquetas. El «déjame checar y te confirmo» deja de ser necesario, y con él se va la mitad de las ventas que se caen por tardanza.
Lo que la bandeja hace desde el primer día.
Nada de esto es un módulo aparte ni una integración que haya que cotizar después. Y la bandeja funciona completa sin encender la inteligencia artificial: eso se prende cuando tú decidas.
Un hilo por persona
Si el mismo cliente te escribió por Instagram y por WhatsApp, es una sola conversación. Cada mensaje trae el distintivo del canal por el que entró.
Varios atendiendo, sin pisarse
Tu equipo entra a la misma bandeja con su propia cuenta y queda registrado quién contestó qué. No es un celular pasando de mano en mano.
La ventana de 24 horas a la vista
Los canales oficiales dan un plazo para responder libremente. El sistema te dice cuánto queda y, si ya se cerró, te ofrece la plantilla aprobada en vez de dejarte adivinando.
Etiquetas y asignación
Cada conversación se marca y se asigna a alguien. Lo que es cobranza deja de quedarse en la bandeja de quien vende.
Historial que se puede buscar
Todo lo dicho queda escrito y se busca por nombre, teléfono o palabra suelta — incluido lo que pasó antes de que entrara el vendedor nuevo.
Campañas desde tu propia lista
Segmentas sobre tus clientes y sale por plantilla aprobada, sin exportar contactos a otra herramienta ni pegarlos en un Excel.
Marina contesta si tú quieres
Se prende por canal y se apaga igual. Cuando contesta, lee tu catálogo y tus existencias reales; cuando no sabe, te pasa la conversación.
De la conversación al pedido
El carrito, la cotización o el pedido se arman ahí mismo y quedan en el sistema. Nadie vuelve a capturar lo que ya se escribió.
Juntar los mensajes es la mitad del trabajo.
Herramientas que ponen tus tres redes en una pantalla hay varias, y ya son mejores que tres aplicaciones abiertas. La pregunta que decide la compra es otra: cuando el cliente pregunte «¿cuánto es y hay en Puebla?», ¿quién contesta y con qué datos?
Junta los mensajes y reparte conversaciones, y eso está bien. Pero para contestar un precio, una existencia o un saldo alguien tiene que abrir otro sistema, buscar y volver. El cliente espera mientras tanto.
Y el día que quieras que hable con tu inventario, empieza el proyecto de integración que nadie te cotizó.
La bandeja, el inventario, el cliente y la venta son el mismo sistema. Contestar un precio no obliga a salir de la conversación, y lo que se cierra ahí descuenta existencias, queda en el expediente del cliente y se puede facturar.
Cero integraciones que mantener, porque no hay dos sistemas que sincronizar. Ver el sistema completo.
Lo que todavía no hace.
Preferimos que lo sepas antes de firmar y no en la primera semana. Esto es lo que hoy no está resuelto.
Comentarios y menciones
La bandeja trae los mensajes directos. Los comentarios de una publicación y las menciones en historias se siguen atendiendo desde Instagram. Está en camino y te diremos cuándo esté, no antes.
TikTok y Telegram
No están. Si una parte importante de tu venta entra por ahí, esto todavía no te resuelve el problema completo y es mejor que lo sepas hoy.
Si con una app te alcanza
Un negocio donde una sola persona atiende veinte mensajes al día no necesita juntar bandejas. Te lo vamos a decir antes de venderte nada.
Preguntas sobre la bandeja única
¿Puedo contestar los mensajes de Instagram desde la computadora?+
Sí. Los mensajes directos de Instagram llegan a la misma bandeja que WhatsApp y Messenger, y se contestan desde la computadora sin tocar el celular donde está la app. Tu cuenta de Instagram tiene que ser profesional y estar vinculada a tu página de Facebook, que es como Meta permite conectarla; si no lo está, nosotros te ayudamos a dejarla así.
¿Necesito la API oficial de WhatsApp para usar la bandeja?+
No. WhatsApp se puede conectar por código QR, como cuando enlazas WhatsApp Web, y eso ya te da la bandeja compartida con tu equipo. La API oficial de Meta resuelve otras cosas —plantillas, campañas, la calidad del número, varias personas sobre un número en regla— y se puede tener a la vez que la línea de siempre, cada una respetando su canal.
¿Se pierden las conversaciones que ya tengo?+
No se borra nada de lo que hoy está en tus aplicaciones: siguen ahí tal cual. La bandeja empieza a guardar desde que se conecta, así que el historial completo se va formando a partir de ese día. En WhatsApp conectado por código QR además se ve el historial reciente del teléfono.
¿Cuántas personas pueden atender al mismo tiempo?+
Las que necesites: cada quien entra con su propio usuario a la misma bandeja, y queda registrado quién contestó cada mensaje. Eso es justo lo que no se puede hacer con la app de WhatsApp Business, que permite unos pocos aparatos enlazados y ninguna forma de repartir conversaciones.
¿Puedo ver quién contestó qué?+
Sí. Cada mensaje que sale queda firmado con el usuario que lo mandó, y las conversaciones se pueden asignar y etiquetar. Cuando alguien deja el equipo, el historial se queda en la empresa — no se va en su teléfono.
¿Contesta también los comentarios y las menciones de Instagram?+
Todavía no. Hoy la bandeja trae los mensajes directos de Instagram, Messenger y WhatsApp; los comentarios de una publicación y las menciones en historias se siguen atendiendo desde Instagram. Está en camino, y preferimos decírtelo así en vez de prometerlo en una demo.
¿Tengo que cambiar de número o de cuenta?+
No. Se conectan las cuentas que ya usas: tu número de WhatsApp, tu página de Facebook y el Instagram de tu negocio. Todo queda a tu nombre y sin marca de terceros; si algún día te vas, las cuentas siguen siendo tuyas.
¿La inteligencia artificial es obligatoria?+
No. La bandeja funciona completa con puras personas atendiendo. Marina se prende por canal cuando tú quieras, se apaga igual, y hay temas que puedes marcar como “sólo para humanos” para que nunca los conteste ella.
Juntemos tus tres bandejas en una.
Vemos por dónde te escriben hoy, cuántos mensajes se están quedando sin respuesta y qué hace falta para conectar cada cuenta. Si con lo que tienes te alcanza, también te lo decimos.
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